Protocolo de Compra y Venta – PROYTEL
Protocolo de Compra y Venta – PROYTEL
1. Condiciones Generales
Todas las compras realizadas en PROYTEL (www.proytel.cl) se rigen por este protocolo, por nuestras políticas internas y por la legislación vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos y condiciones.
2. Canales de Venta
Las compras pueden realizarse por los siguientes medios:
- Sitio web oficial: www.proytel.cl
- Cotización formal aceptada por escrito
- Venta presencial en nuestras oficinas o puntos de atención
El cliente es responsable de revisar detalladamente las características técnicas y condiciones del producto antes de confirmar su compra.
Todos los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
3. Entregas y Despachos
- El plazo estimado de entrega será informado al momento de la compra.
- El valor del despacho puede variar según la ubicación y será informado antes de concretar la compra.
- El cliente debe proporcionar una dirección clara, completa y actualizada. PROYTEL no se responsabiliza por retrasos en la entrega ocasionados por errores en los datos entregados por el cliente.
4. Derecho a Retracto (Solo para Compras a Distancia)
Para compras realizadas por internet, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Este derecho se aplica a menos que PROYTEL informe expresamente lo contrario al momento de la compra. Si la empresa no envía confirmación escrita de la transacción, el plazo de retracto se amplía a 90 días.
5. Cambios Voluntarios
PROYTEL no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
Se aceptan cambios de productos dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha de compra, únicamente si el producto:
- No ha sido usado
- Está en perfecto estado
- Se encuentra sellado y en su empaque original, sin alteraciones
- Se presenta junto con la boleta o factura
PROYTEL se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar el cambio. El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
6. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de compra o de recepción del producto.
Esta garantía aplica cuando el producto:
- Presenta fallas o defectos de fábrica
- Le faltan piezas o partes
- No es apto para el uso al que fue destinado
- No cumple con lo informado o publicitado
El consumidor podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Este derecho puede ejercerse directamente ante PROYTEL, y si la empresa no está disponible, ante el fabricante o importador correspondiente. La atención debe brindarse en los mismos horarios y condiciones que el proceso de venta.
PROYTEL no podrá imponer barreras para ejercer esta garantía, como exigir envases originales o cobrar por su devolución.
7. Exclusiones de Garantía
La garantía legal no aplica si la falla del producto se debe a:
- Uso indebido o negligente
- Instalación incorrecta por parte de terceros no autorizados
- Manipulación, intervención o reparación no autorizada
- Daños atribuibles a factores externos (golpes, humedad, voltajes indebidos, etc.)
8. Productos en Oferta o Liquidación
Los productos comprados en promoción, oferta o liquidación también están cubiertos por la garantía legal. Solo se excluyen los productos informados claramente como “segunda selección” o “usados”, lo cual debe indicarse antes de la compra.
9. Ticket de Cambio (Política Comercial Voluntaria)
En caso de entregar un ticket de cambio, este debe respetarse en los términos ofrecidos. Esta política no reemplaza ni afecta la garantía legal, que se mantiene vigente incluso si se utilizó el ticket de cambio.
10. Garantías Extendidas
La contratación de una garantía extendida es opcional y voluntaria. Esta amplía el plazo o las condiciones de la garantía legal y puede ser contratada por el cliente previo pago adicional.
11. Atención al Cliente
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede contactarse con nuestro equipo a través del correo electrónico: contacto@proytel.cl, indicando su número de orden o documento tributario correspondiente.