Protocolo de Compra y Venta – PROYTEL

1. Condiciones Generales

Todas las compras realizadas en PROYTEL (proytel.cl) se rigen por este protocolo, por nuestras políticas internas y por la legislación vigente en Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Al efectuar una compra o aceptar una cotización, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos y condiciones.

2. Canales de Venta

Las compras pueden realizarse por los siguientes medios:

• Sitio web oficial: proytel.cl
• Cotización formal aceptada por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
• Venta presencial en nuestras oficinas o puntos de atención.

El cliente es responsable de revisar detalladamente las características técnicas y condiciones del producto antes de confirmar su compra. Todos los precios incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.

3. Entregas y Despachos

El plazo estimado de entrega será informado al momento de la compra. El valor del despacho puede variar según la ubicación y será informado previamente. El cliente debe proporcionar una dirección clara y completa; PROYTEL no se responsabiliza por retrasos derivados de errores en los datos entregados por el cliente. Es responsabilidad del cliente o receptor verificar el estado externo del empaque antes de firmar el documento de transporte.

4. Protocolo de Instalación y Servicios Técnicos

La contratación de servicios de instalación y configuración técnica se rige por las siguientes condiciones:

• Configuración Previa: Una vez realizado el servicio de configuración lógica o técnica de un equipo (como la carga de bases de datos, números telefónicos o programación de software) para una instalación con fecha fijada, no se realizarán devoluciones de dinero por dicho concepto, entendiéndose el servicio como ejecutado.
• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que el lugar de instalación cuente con las condiciones técnicas e infraestructurales previamente informadas (factibilidad de montaje, puntos de energía, soportes adecuados, etc.).
• Instalaciones Fallidas: Si el equipo técnico concurre a terreno y la instalación no puede ejecutarse por causas imputables al cliente (falta de preparación del sitio o ausencia del responsable), el valor de dicho intento será cobrado íntegramente bajo el concepto de "Visita Técnica en Terreno".
• Reagendamiento: Para programar una nueva fecha de instalación tras un intento fallido por causas del cliente, este deberá cancelar nuevamente el valor total del servicio de instalación.

5. Derecho a Retracto (Solo para Compras a Distancia)

Para compras realizadas por internet, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original sellado. Este derecho no aplica a servicios técnicos ya ejecutados o configuraciones personalizadas de equipos.

6. Cambios Voluntarios

PROYTEL no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios. De forma excepcional, se podrán aceptar cambios por otros productos dentro de 10 días corridos, siempre que el producto esté sellado, sin uso y en perfecto estado. El cliente pagará la diferencia si el nuevo producto es de mayor valor.

7. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley del Consumidor, los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses ante fallas de fábrica o falta de piezas. El consumidor podrá optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, previa evaluación técnica.

8. Exclusiones de Garantía

La garantía legal no aplica si la falla se debe a:

• Uso indebido, negligente o daños por factores externos (golpes, humedad, voltajes).
• Instalación incorrecta por parte de terceros no autorizados por PROYTEL.
• Manipulación o intervención técnica ajena a nuestra empresa.

9. Productos en Oferta o Liquidación

Los productos en promoción también cuentan con garantía legal, a menos que se informe explícitamente que son de "segunda selección" o "usados" antes de la compra.

10. Garantías Extendidas

La contratación de una garantía extendida es opcional y amplía los plazos de la garantía legal bajo las condiciones específicas del contrato adicional pagado por el cliente.

11. Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o servicios técnicos, contactarse a: contacto@proytel.cl, indicando el número de orden, cotización o documento tributario.

12. Reclamos por Producto Dañado o Faltante (Logística)

En caso de recibir un pedido con daños físicos visibles o detectar la falta de algún producto, el procedimiento será el siguiente:

• Plazo de Notificación: El cliente dispone de un plazo máximo de 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido para efectuar el reclamo.
• Proceso de Verificación: Una vez reportado el caso a contacto@proytel.cl, PROYTEL realizará una revisión con el área de despacho y transporte para contrastar registros de peso, stock y trazabilidad.
• Resolución y Envío: De confirmarse el error o daño en origen/transporte, PROYTEL procederá con el envío del producto faltante o la reposición de la unidad dañada sin costo de despacho adicional para el cliente.
• Condición: Para productos dañados, estos no deben haber sido instalados ni manipulados, debiendo conservar los embalajes originales para la auditoría técnica.