Política de Garantía en Servicios de Mantención – PROYTEL

Política de Garantía en Servicios de Mantención – PROYTEL

En PROYTEL nos comprometemos a entregar soluciones de calidad para mantener sus sistemas de seguridad operativos y confiables.
Para garantizar la transparencia y claridad en nuestro servicio, establecemos las siguientes condiciones para las garantías aplicables a trabajos de mantención:

1. Alcance de la Garantía

• La garantía cubre exclusivamente los componentes reparados o reemplazados durante la mantención.
• El plazo de garantía de piezas o repuestos nuevos será el indicado por el fabricante, contado desde la fecha de instalación.
• En servicios que no incluyen cambio de piezas (ajustes, configuraciones, limpieza, etc.), la garantía será de 30 días únicamente sobre la misma falla reportada.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre fallas ocasionadas por:

• Desgaste natural o antigüedad de componentes no intervenidos.
• Equipos con más de 4 años de uso en los que la falla sea atribuible a piezas distintas a las reparadas.
• Daños por factores externos: cortes o variaciones de energía, condiciones climáticas extremas, vandalismo, manipulación indebida o instalación de terceros.
• Sistemas solares cuya batería no se haya reemplazado según la recomendación técnica (cada 12 meses aprox.).

3. Procedimiento para Equipos Antiguos

En sistemas con más de 4 años de antigüedad:

• La intervención se realizará como reparación puntual, sin garantía de funcionamiento del sistema completo.
• Si posteriormente se presentan fallas en otros componentes, se tratarán como nuevas incidencias, con sus propios costos y plazos.

4. Cierre de Casos y Visitas Repetitivas

• Un caso se considerará cerrado una vez finalizadas las pruebas y entregado el servicio conforme.
• Las fallas nuevas no relacionadas con la intervención anterior requerirán una nueva cotización y pago de visita técnica.
• Si un mismo sistema requiere más de dos intervenciones en 60 días por fallas distintas, PROYTEL podrá recomendar el reemplazo total del equipo para asegurar un funcionamiento óptimo.

Garantía en Mantenciones – Preguntas Frecuentes

En PROYTEL sabemos que la seguridad de su hogar y comunidad es una prioridad. Por eso, queremos que tenga total claridad sobre qué cubre y qué no cubre la garantía en nuestros servicios de mantención.
Nuestro objetivo es ofrecerle información transparente, evitar confusiones y asegurarnos de que cada intervención se realice con profesionalismo y responsabilidad.

A continuación, respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestras garantías en mantenciones para que pueda tomar decisiones informadas y cuidar la vida útil de su sistema de seguridad.

1. ¿Qué cubre la garantía de mantención?

• Únicamente los componentes reparados o reemplazados durante la intervención.
• El plazo de garantía de piezas nuevas es el que indique el fabricante.
• Ajustes o configuraciones sin cambio de piezas tienen 30 días de garantía sobre la misma falla.

2. ¿Qué no está cubierto?

• Desgaste natural o fallas en partes no intervenidas.
• Equipos con más de 4 años cuyo problema provenga de otros componentes.
• Daños por cortes de energía, clima, vandalismo o manipulación indebida.
• Baterías de sistemas solares que no se cambien cada 12 meses.

3. ¿Qué pasa si mi equipo es antiguo?

• En equipos con más de 4 años, la reparación será puntual y no garantiza el funcionamiento del sistema completo.
• Si después de la reparación aparece otra falla, se abrirá un nuevo caso con sus propios costos.

4. ¿Qué ocurre si mi alarma falla varias veces?

• Si en 60 días se requieren más de dos visitas por fallas diferentes, recomendaremos reemplazar el equipo completo para evitar costos repetitivos.

5. ¿Cómo se cierra un caso?

• Un caso se considera cerrado cuando el servicio ha sido entregado y probado con éxito.
• Si surge una falla nueva, se agenda una nueva visita con cotización independiente.