Protocolo de Servicio Técnico y Garantía
🛡️ Protocolo de Servicio Técnico y Garantía
PROYTEL – Soluciones en Seguridad Electrónica
📌 Introducción
En PROYTEL, nos comprometemos a brindar un servicio técnico eficiente, transparente y dentro de los plazos establecidos. Para garantizar una atención clara y especializada, nuestro protocolo se divide en dos categorías:
Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación
1. 🛒 Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
📥 Ingreso del Equipo a Revisión
Los equipos pueden ser entregados directamente en nuestras oficinas para evaluación.
Al momento del ingreso, se entregará un comprobante en PDF del ingreso a servicio técnico. Este documento será necesario para el retiro posterior del equipo.
El comprobante aplica tanto para solicitudes presenciales como remotas.
🆔 Número de Caso y Plazo de Respuesta
Una vez asignado el número de caso, comenzará a correr un plazo de hasta 7 días hábiles para entregar una respuesta o solución.
Si no se ha asignado número de caso, el requerimiento aún no está oficialmente ingresado.
💲 Costos del Servicio Técnico
Si el equipo está fuera de garantía, el costo por diagnóstico es de $12.990.
Si se requieren repuestos adicionales, se entregará una cotización detallada. El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
Si el equipo está dentro de garantía y cumple las condiciones, no se genera costo por revisión ni reparación.
✅ Condiciones de Garantía de Productos
La garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra.
Cubre únicamente fallas de fábrica o funcionamiento normal.
No cubre:
Daños por intervención de terceros
Mal uso o manipulación incorrecta
Instalaciones defectuosas no realizadas por PROYTEL
Conexión incorrecta de batería o fuente de poder
Es indispensable presentar boleta o factura. Si no la tiene, puede validar la garantía con nombre o RUT del comprador.
2. 🛠️ Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación
📞 Solicitud de Servicio
Las solicitudes se pueden realizar:
De forma presencial en nuestras oficinas
Por teléfono al [número de contacto]
Por correo electrónico a soporte@proytel.cl
☎️ Soporte Técnico Remoto Inicial
Antes de coordinar una visita en terreno, se realizará una sesión de soporte remoto vía teléfono o WhatsApp, para intentar resolver el inconveniente sin desplazamiento.
⏳ Plazo de Respuesta y Solución
Una vez abierto el caso, se dará solución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si se requiere visita técnica, esta será coordinada dentro del mismo plazo.
🧾 Visita Técnica y Diagnóstico
Si el problema no se soluciona de forma remota, se agenda visita técnica en terreno.
Se realiza un diagnóstico detallado del sistema y se presenta un informe técnico con causas y soluciones propuestas.
💲 Costos del Servicio Técnico
Si el servicio está dentro del período de garantía (6 meses desde la instalación), no tiene costo.
Si está fuera de garantía o el problema no se debe a la instalación original (por ejemplo, cambios en red eléctrica, conexión de terceros, o modificaciones del cliente), se enviará una cotización detallada antes de cualquier intervención.
✅ Condiciones de Garantía de Instalación
Vigencia de 6 meses desde la fecha de finalización de instalación.
Cubre fallas atribuibles a la instalación inicial.
No cubre:
Intervención de terceros
Modificaciones realizadas por el cliente
Fallas por red eléctrica o internet ajena
Daños por mal uso, vandalismo o fenómenos externos
🧾 Observaciones Finales
Las garantías no aplican a reembolsos de dinero.
El reemplazo de un producto o servicio no extiende el período de garantía original.
Todo diagnóstico fuera de garantía se realizará previa aceptación de presupuesto.
PROYTEL se reserva el derecho de actualizar este protocolo, manteniendo siempre los compromisos vigentes al momento de la venta o instalación.
Gracias por confiar en PROYTEL.
Estamos a tu disposición para brindarte un servicio técnico confiable, claro y profesional.
Protocolo de Compra y Venta – PROYTEL
1. Condiciones Generales
Todas las compras realizadas en PROYTEL (www.proytel.cl) están sujetas a los términos y condiciones descritos en este protocolo.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado este documento en su totalidad.
2. Políticas de Compra
Las ventas pueden realizarse a través de la página web, cotización formal, o de manera presencial.
En compras en línea, el cliente debe verificar cuidadosamente las características del producto antes de confirmar su pedido.
Todos los precios incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
3. Entregas y Despachos
El tiempo de entrega será informado al momento de la compra.
El despacho de productos puede estar sujeto a costos adicionales dependiendo del destino.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa para la entrega.
4. Política de Cambios
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, aun cuando el producto no haya sido abierto o utilizado.
Se aceptan cambios de productos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra, solo si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, sellado y en su empaque original sin daños ni alteraciones.
Para solicitar un cambio, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra correspondiente.
PROYTEL se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar el cambio.
El cliente podrá optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
5. Productos con Fallas o Defectos de Fábrica
Si un producto presenta fallas de origen dentro del período de garantía, se aplicará el Protocolo de Servicio Técnico y Garantía disponible en nuestro sitio web o por solicitud al correo de atención al cliente.
No se considerarán fallas de fábrica aquellas provocadas por mal uso, instalación indebida o intervención externa.
6. Contacto y Soporte
Para consultas, cambios o reportes de problemas con productos, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo: contacto@proytel.cl
WhatsApp: +56 9 5058 6617
Sitio web: www.proytel.cl
PROYTEL – Soluciones en Seguridad Electrónica
📌 Introducción
En PROYTEL, nos comprometemos a brindar un servicio técnico eficiente, transparente y dentro de los plazos establecidos. Para garantizar una atención clara y especializada, nuestro protocolo se divide en dos categorías:
Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación
1. 🛒 Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
📥 Ingreso del Equipo a Revisión
Los equipos pueden ser entregados directamente en nuestras oficinas para evaluación.
Al momento del ingreso, se entregará un comprobante en PDF del ingreso a servicio técnico. Este documento será necesario para el retiro posterior del equipo.
El comprobante aplica tanto para solicitudes presenciales como remotas.
🆔 Número de Caso y Plazo de Respuesta
Una vez asignado el número de caso, comenzará a correr un plazo de hasta 7 días hábiles para entregar una respuesta o solución.
Si no se ha asignado número de caso, el requerimiento aún no está oficialmente ingresado.
💲 Costos del Servicio Técnico
Si el equipo está fuera de garantía, el costo por diagnóstico es de $12.990.
Si se requieren repuestos adicionales, se entregará una cotización detallada. El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
Si el equipo está dentro de garantía y cumple las condiciones, no se genera costo por revisión ni reparación.
✅ Condiciones de Garantía de Productos
La garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra.
Cubre únicamente fallas de fábrica o funcionamiento normal.
No cubre:
Daños por intervención de terceros
Mal uso o manipulación incorrecta
Instalaciones defectuosas no realizadas por PROYTEL
Conexión incorrecta de batería o fuente de poder
Es indispensable presentar boleta o factura. Si no la tiene, puede validar la garantía con nombre o RUT del comprador.
2. 🛠️ Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación
📞 Solicitud de Servicio
Las solicitudes se pueden realizar:
De forma presencial en nuestras oficinas
Por teléfono al [número de contacto]
Por correo electrónico a soporte@proytel.cl
☎️ Soporte Técnico Remoto Inicial
Antes de coordinar una visita en terreno, se realizará una sesión de soporte remoto vía teléfono o WhatsApp, para intentar resolver el inconveniente sin desplazamiento.
⏳ Plazo de Respuesta y Solución
Una vez abierto el caso, se dará solución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si se requiere visita técnica, esta será coordinada dentro del mismo plazo.
🧾 Visita Técnica y Diagnóstico
Si el problema no se soluciona de forma remota, se agenda visita técnica en terreno.
Se realiza un diagnóstico detallado del sistema y se presenta un informe técnico con causas y soluciones propuestas.
💲 Costos del Servicio Técnico
Si el servicio está dentro del período de garantía (6 meses desde la instalación), no tiene costo.
Si está fuera de garantía o el problema no se debe a la instalación original (por ejemplo, cambios en red eléctrica, conexión de terceros, o modificaciones del cliente), se enviará una cotización detallada antes de cualquier intervención.
✅ Condiciones de Garantía de Instalación
Vigencia de 6 meses desde la fecha de finalización de instalación.
Cubre fallas atribuibles a la instalación inicial.
No cubre:
Intervención de terceros
Modificaciones realizadas por el cliente
Fallas por red eléctrica o internet ajena
Daños por mal uso, vandalismo o fenómenos externos
🧾 Observaciones Finales
Las garantías no aplican a reembolsos de dinero.
El reemplazo de un producto o servicio no extiende el período de garantía original.
Todo diagnóstico fuera de garantía se realizará previa aceptación de presupuesto.
PROYTEL se reserva el derecho de actualizar este protocolo, manteniendo siempre los compromisos vigentes al momento de la venta o instalación.
Gracias por confiar en PROYTEL.
Estamos a tu disposición para brindarte un servicio técnico confiable, claro y profesional.
Protocolo de Compra y Venta – PROYTEL
1. Condiciones Generales
Todas las compras realizadas en PROYTEL (www.proytel.cl) están sujetas a los términos y condiciones descritos en este protocolo.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado este documento en su totalidad.
2. Políticas de Compra
Las ventas pueden realizarse a través de la página web, cotización formal, o de manera presencial.
En compras en línea, el cliente debe verificar cuidadosamente las características del producto antes de confirmar su pedido.
Todos los precios incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
3. Entregas y Despachos
El tiempo de entrega será informado al momento de la compra.
El despacho de productos puede estar sujeto a costos adicionales dependiendo del destino.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa para la entrega.
4. Política de Cambios
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, aun cuando el producto no haya sido abierto o utilizado.
Se aceptan cambios de productos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de compra, solo si el producto se encuentra en perfecto estado, sin uso, sellado y en su empaque original sin daños ni alteraciones.
Para solicitar un cambio, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra correspondiente.
PROYTEL se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de autorizar el cambio.
El cliente podrá optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
5. Productos con Fallas o Defectos de Fábrica
Si un producto presenta fallas de origen dentro del período de garantía, se aplicará el Protocolo de Servicio Técnico y Garantía disponible en nuestro sitio web o por solicitud al correo de atención al cliente.
No se considerarán fallas de fábrica aquellas provocadas por mal uso, instalación indebida o intervención externa.
6. Contacto y Soporte
Para consultas, cambios o reportes de problemas con productos, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo: contacto@proytel.cl
WhatsApp: +56 9 5058 6617
Sitio web: www.proytel.cl