🛡️ Protocolo de Servicio Técnico y Garantía

PROYTEL – Soluciones en Seguridad Electrónica

📌 Introducción

En PROYTEL, nos comprometemos a brindar un servicio técnico eficiente, transparente y dentro de los plazos establecidos. Para garantizar una atención clara y especializada, nuestro protocolo se divide en dos categorías:

1. Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
   
   
2. Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación
   
   

1. 🛒 Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos

📥 Ingreso del Equipo a Revisión

• Los equipos pueden ser entregados directamente en nuestras oficinas para evaluación.
  
• Al momento del ingreso, se entregará un comprobante en PDF del ingreso a servicio técnico. Este documento será necesario para el retiro posterior del equipo.
  
• El comprobante aplica tanto para solicitudes presenciales como remotas.
  

🆔 Número de Caso y Plazo de Respuesta

• Una vez asignado el número de caso, comenzará a correr un plazo de hasta 7 días hábiles para entregar una respuesta o solución.
  
• Si no se ha asignado número de caso, el requerimiento aún no está oficialmente ingresado.
  

💲 Costos del Servicio Técnico

• Si el equipo está fuera de garantía, el costo por diagnóstico es de $12.990.
  
• Si se requieren repuestos adicionales, se entregará una cotización detallada. El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
  
• Si el equipo está dentro de garantía y cumple las condiciones, no se genera costo por revisión ni reparación.
  

✅ Condiciones de Garantía de Productos

• La garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra.
  
• Cubre únicamente fallas de fábrica o funcionamiento normal.
  
• No cubre:
  
  
  • Daños por intervención de terceros
    
  • Mal uso o manipulación incorrecta
    
  • Instalaciones defectuosas no realizadas por PROYTEL
    
  • Conexión incorrecta de batería o fuente de poder
    
• Es indispensable presentar boleta o factura. Si no la tiene, puede validar la garantía con nombre o RUT del comprador.
  

2. 🛠️ Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación

📞 Solicitud de Servicio

Las solicitudes se pueden realizar:

• De forma presencial en nuestras oficinas
  
• Por teléfono a 224407884
  
• Por correo electrónico a contacto@proytel.cl / proytelsoporte@gmail.com
  
  

☎️ Soporte Técnico Remoto Inicial

Antes de coordinar una visita en terreno, se realizará una sesión de soporte remoto vía teléfono o WhatsApp, para intentar resolver el inconveniente sin desplazamiento.

⏳ Plazo de Respuesta y Solución

• Una vez abierto el caso, se dará solución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  
• Si se requiere visita técnica, esta será coordinada dentro del mismo plazo.
  

🧾 Visita Técnica y Diagnóstico

• Si el problema no se soluciona de forma remota, se agenda visita técnica en terreno.
  
• Se realiza un diagnóstico detallado del sistema y se presenta un informe técnico con causas y soluciones propuestas.
  

💲 Costos del Servicio Técnico

• Si el servicio está dentro del período de garantía (6 meses desde la instalación), no tiene costo.
  
• Si está fuera de garantía o el problema no se debe a la instalación original (por ejemplo, cambios en red eléctrica, conexión de terceros, o modificaciones del cliente), se enviará una cotización detallada antes de cualquier intervención.
  

✅ Condiciones de Garantía de Instalación

• Vigencia de 6 meses desde la fecha de finalización de instalación.
  
• Cubre fallas atribuibles a la instalación inicial.
  
• No cubre:
  
  
  • Intervención de terceros
    
  • Modificaciones realizadas por el cliente
    
  • Fallas por red eléctrica o internet ajena
    
  • Daños por mal uso, vandalismo o fenómenos externos
    

🧾 Observaciones Finales

• Las garantías no aplican a reembolsos de dinero.
  
• El reemplazo de un producto o servicio no extiende el período de garantía original.
  
• Todo diagnóstico fuera de garantía se realizará previa aceptación de presupuesto.
  
• PROYTEL se reserva el derecho de actualizar este protocolo, manteniendo siempre los compromisos vigentes al momento de la venta o instalación.
  

Gracias por confiar en PROYTEL.
Estamos a tu disposición para brindarte un servicio técnico confiable, claro y profesional.