Protocolo de Servicio Técnico y Garantía

🛡️ Protocolo de Servicio Técnico y Garantía

PROYTEL – Soluciones en Seguridad Electrónica

📌 Introducción

En PROYTEL, nos comprometemos a brindar un servicio técnico eficiente, transparente y dentro de los plazos establecidos. Para garantizar una atención clara y especializada, nuestro protocolo se divide en dos categorías:

1. Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos
2. Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación

1. 🛒 Servicio Técnico y Garantía para Compras de Productos

📥 Ingreso del Equipo a Revisión

• Los equipos pueden ser entregados directamente en nuestras oficinas para evaluación.
• Al momento del ingreso, se entregará un comprobante en PDF del ingreso a servicio técnico. Este documento será necesario para el retiro posterior del equipo.
• El comprobante aplica tanto para solicitudes presenciales como remotas.

🆔 Número de Caso y Plazo de Respuesta

• Una vez asignado el número de caso, comenzará a correr un plazo de hasta 7 días hábiles para entregar una respuesta o solución.
• Si no se ha asignado número de caso, el requerimiento aún no está oficialmente ingresado.

💲 Costos del Servicio Técnico

• Si el equipo está fuera de garantía, el costo por diagnóstico es de $12.990.
• Si se requieren repuestos adicionales, se entregará una cotización detallada. El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación.
• Si el equipo está dentro de garantía y cumple las condiciones, no se genera costo por revisión ni reparación.

✅ Condiciones de Garantía de Productos

• La garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra.
• Cubre únicamente fallas de fábrica o funcionamiento normal.
• Exclusiones de Garantía (No cubre):
  • Daños por intervención de terceros o manipulación incorrecta.
  • Instalaciones defectuosas no realizadas por PROYTEL.
  • Conexión incorrecta de batería o fuente de poder.
  • Sistemas WiFi: La garantía no aplica ante cambios de router, cambio de clave de red o modificaciones en la configuración del WiFi del cliente.
  • Sistemas con Chip (GSM/4G): No aplica por cambios de compañía telefónica, cambios a planes que requieran manipular el equipo para reinicios o cambios voluntarios de SIM por parte del usuario.

2. 🛠️ Servicio Técnico y Garantía para Servicios de Instalación

📞 Solicitud de Servicio

Las solicitudes se pueden realizar de forma presencial, por teléfono al 224407884 o vía correo a contacto@proytel.cl / proytelsoporte@gmail.com.

☎️ Soporte Técnico Remoto Inicial

Antes de coordinar una visita en terreno, se realizará una sesión de soporte remoto vía teléfono o WhatsApp para intentar resolver el inconveniente sin desplazamiento.

⏳ Plazo de Respuesta y Solución

• Una vez abierto el caso, se dará solución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
• Si se requiere visita técnica, esta será coordinada dentro del mismo plazo.

🧾 Visita Técnica y Diagnóstico

Si el problema no se soluciona de forma remota, se agenda visita en terreno. Se entregará un informe técnico con las causas y soluciones.

💲 Costos del Servicio Técnico

• Si el servicio está dentro de garantía (6 meses), no tiene costo.
• Si está fuera de garantía o el problema es ajeno a la instalación original (cambios en red eléctrica, internet, o modificaciones del cliente), se enviará una cotización detallada previa a la intervención.

✅ Condiciones de Garantía de Instalación

• Vigencia de 6 meses desde la finalización de la instalación.
• Cubre fallas atribuibles directamente a la ejecución de la instalación inicial.
• Limitaciones Especiales (Pérdida de Garantía de Configuración):
  • Sistemas WiFi: La garantía de conectividad queda sin efecto si el cliente cambia de proveedor de internet, cambia el nombre de la red (SSID) o la contraseña.
  • Equipos con Chip: La garantía de comunicación no aplica por cambios de compañía, bloqueos por falta de recarga/pago, o si el cliente requiere retirar el chip para reinicios manuales derivados de cambios de plan o servicios voluntarios.
  • Intervención de terceros, vandalismo o fenómenos externos.

🧾 Observaciones Finales

• Las garantías no aplican a reembolsos de dinero.
• El reemplazo de un producto o servicio no extiende el período de garantía original.
• Todo diagnóstico fuera de garantía se realizará previa aceptación de presupuesto.

PROYTEL se reserva el derecho de actualizar este protocolo, manteniendo siempre los compromisos vigentes al momento de la venta o instalación.

Gracias por confiar en PROYTEL. Estamos a tu disposición para brindarte un servicio técnico confiable, claro y profesional.